Você já recebeu uma notificação de uma compra realizada no seu cartão, mas não lembra de ter efetuado essa compra?
É provável que seu cartão de crédito tenha sido clonado. No Brasil, milhões de consumidores enfrentam prejuízos relacionados à clonagem de cartões, conforme dados de instituições financeiras.
Mas o que fazer caso isso aconteça? É necessário pagar por uma compra que não realizou? E como prevenir esse tipo de fraude?
Neste artigo, vamos abordar essas questões e trazer dicas práticas para lidar com situações de clonagem e proteger seus dados.
O que é a clonagem de cartão?
A clonagem de cartões era mais comum na época em que os cartões utilizavam a tarja magnética, que armazenava informações como o nome do titular, número do cartão, data de validade e código de segurança (CVV). Criminosos conseguiam copiar esses dados com dispositivos chamados “chupa-cabras”.
Hoje, com a tecnologia de chips, a segurança melhorou, mas os golpistas continuam encontrando novas formas de obter informações do cartão, seja por meio de ataques online ou fraudes físicas.
Meu cartão foi clonado, o que devo fazer?
Caso receba uma notificação suspeita ou identifique uma compra desconhecida, siga os passos abaixo para minimizar prejuízos:
- Bloqueie ou cancele o cartão
Entre em contato com o banco para impedir novas transações. Isso pode ser feito pelo aplicativo, site ou central de atendimento. - Revise sua fatura ou extrato
Identifique a transação suspeita e anote os detalhes, como data, hora, valor e estabelecimento. - Entre em contato com a emissora do cartão
Informe a ocorrência por meio dos canais de atendimento do banco, fornecendo os detalhes da compra não reconhecida.
No caso dos clientes TeuBank, é possível resolver a situação diretamente pelos aplicativos:
- App TeuBank Way: No menu, acesse o cartão, localize a compra suspeita e clique em “Não reconheço essa compra” para iniciar o processo de contestação.
- App TeuBank: Acesse “Cartões”, selecione a compra suspeita e siga as instruções para registrar a contestação.
- Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.)
Faça o B.O. na delegacia mais próxima. Ele será um comprovante importante caso precise contestar cobranças futuras.
Mas se o cartão for clonado, terei que pagar pelas compras não autorizadas?
Não. A responsabilidade pela segurança dos dados é da operadora do cartão. Se uma compra não reconhecida for detectada, o banco deve reembolsar o valor ou emitir uma nova fatura sem a cobrança.
Caso você já tenha pago a fatura com a compra fraudulenta inclusa, solicite o reembolso junto à instituição financeira.
E como posso proteger meu cartão de ser clonado?
Aqui estão algumas dicas essenciais para prevenir fraudes:
- Não compartilhe informações do cartão
Nunca divulgue os dados do cartão (número, validade, CVV) em ligações ou mensagens de texto, mesmo que pareçam confiáveis. - Use cartões virtuais para compras online
O cartão virtual tem numeração temporária, reduzindo os riscos de uso indevido em transações online. No TeuBank, você pode gerar o cartão virtual diretamente no app. - Evite compartilhar fotos do seu cartão
Fotos do cartão, mesmo enviadas para amigos ou familiares, podem ser acessadas por terceiros mal-intencionados. - Cuidado com links suspeitos
Mensagens com ofertas tentadoras ou prêmios podem ser golpes para roubar seus dados. Certifique-se de acessar apenas sites confiáveis.
E aí, gostou das dicas para evitar a clonagem do seu cartão?
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