O Ouvidoria do INSS é o canal onde o cidadão pode fazer reclamações, solicitar informações e até registrar sugestões sobre os serviços oferecidos pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Se você teve algum problema com o serviço ou tem dúvidas sobre o seu benefício, é importante saber como entrar em contato com a ouvidoria.

Neste artigo explicaremos de forma simples e clara como funciona o serviço, quais são as Telefone da ouvidoria do INSScomo abrir uma reclamação e como verificar o andamento da sua solicitação.

Qual é o número da ouvidoria do INSS?

O principal canal de contato Ouvidoria do INSS É o telefone. O Número da ouvidoria do INSS é 135. Esse número funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília), e as ligações são gratuitas de telefones fixos, públicos e celulares.

Através Telefone da Ouvidoria do INSSvocê pode registrar reclamações, solicitar informações ou dar sugestões sobre o serviço prestado pelo INSS.

Além de entrar em contato por telefone, existem outras formas de abrir um ticket e obter informações sobre o Ouvidoria do INSS. Veja as opções abaixo:

• Plataforma FalaBR: Disponível 24 horas por dia, esta plataforma oferece suporte contínuo para quem deseja registrar reclamações ou obter informações da ouvidoria.
• Enviando uma carta: Você pode enviar correspondência diretamente para a ouvidoria no seguinte endereço: SAUS Quadra 2 Bloco O, Asa Sul, Brasília – DF, 70070-946.
• Atendimento presencial: Se preferir, você pode comparecer pessoalmente à ouvidoria de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília). O endereço para atendimento presencial é: SAUS Quadra 2 Bloco O, Asa Sul, Brasília – DF.

Como faço para registrar uma reclamação na ouvidoria do INSS?

Você pode abrir uma reclamação na ouvidoria do INSS de forma simples e prática, por meio de diversos canais de atendimento. Veja as opções disponíveis:

• Por telefone: Chamar Ouvidoria telefônica do INSS 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h. Tenha em mãos seus documentos, como CPF e número do benefício, se for o caso. O atendente registrará sua reclamação e você receberá um número de protocolo para acompanhar o andamento do processo.
• Pela internet: Acesse a plataforma Fala.BR (https://falabr.cgu.gov.br/), que é o canal oficial para denúncias e outras manifestações. No site você pode registrar sua reclamação ou solicitar outros serviços de forma prática, sendo necessário cadastro. Toda manifestação é registrada no sistema online e-Ouv, o que facilita o acompanhamento.
• Pessoalmente: Se preferir, você pode ir até uma agência do INSS ou ao endereço da ouvidoria em Brasília para registrar pessoalmente sua reclamação.

Além das reclamações, você poderá fazer outras manifestações em Ouvidoria do INSScomo:

• Simplificar!: Se você considera o atendimento muito burocrático, pode solicitar que esse processo seja simplificado.
• Sugestão: Propor melhorias nos serviços prestados pela Administração Pública.
• Louvar: Reconhecer o bom atendimento ou serviço recebido.
• Solicitar: Solicitar a adoção de medidas pela Administração.
• Reclamação: Denunciar atos ilegais. Lembrando que as denúncias podem ser feitas de forma anônima.
• Acesso ao Pedido de Informação: Se você deseja solicitar informações públicas.

Independente do canal escolhido, sua manifestação ficará registrada e você poderá acompanhar o andamento do processo através do número de protocolo gerado.

Como posso consultar uma reclamação na ouvidoria do INSS?

Depois de registrar sua reclamação no Ouvidoria do INSSé importante monitorar o andamento do processo. Para isso, você pode utilizar o número de protocolo que foi fornecido na abertura da reclamação. Existem três formas de consultar a sua reclamação:

1. Pela internet: A forma mais prática é acessar a plataforma Fala.BR (https://falabr.cgu.gov.br/), onde você fez a denúncia ou reclamação. Basta acessar o site, clicar em “Consultar Manifestação”, e digitar o número do protocolo que foi gerado na abertura do chamado. Lá você poderá ver atualizações e respostas da ouvidoria.
2. Por telefone: Outra forma de perguntar é ligando para o Ouvidoria telefônica do INSS 135. Informe ao atendente o seu número de protocolo e ele lhe dará o status da sua reclamação.
3. Pessoalmente: Se preferir, você pode ir até uma agência do INSS e pedir informações sobre o andamento do seu pedido. Traga seu número de protocolo para fácil referência.

Lembre-se, ao denunciar anonimamente através da plataforma Fala.BRo procedimento de consulta é o mesmo, mas você não precisa se identificar, garantindo sua privacidade.

A ouvidoria do INSS tem Whatsapp?

Atualmente, o Ouvidoria do INSS não oferece atendimento via Whatsapp. O principal canal de contacto continua a ser o Ouvidoria telefônica do INSS 135 e o site oficial do INSS.

Embora o Whatsapp seja uma ferramenta muito utilizada em outras áreas, por enquanto o INSS não atende reclamações ou informações diretamente por esse meio.

Finalmente, Ouvidoria do INSS É uma ferramenta importante para garantir que o cidadão tenha um canal direto de comunicação com o INSS, seja para fazer reclamações, tirar dúvidas ou sugerir melhorias nos serviços prestados. A principal forma de contato é Telefone da ouvidoria do INSS135, ou no site oficial da organização. Além disso, é fundamental monitorar o andamento das solicitações para garantir que seu problema seja resolvido.

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