Sabe quando você faz uma compra e, por algum motivo, precisa do valor reembolsado? Isso é chamado estorno de pagamento. É o processo de restituição, quando o consumidor solicita a restituição do valor pago.

Se você está se perguntando quando e como pode solicitar o estorno de pagamentotenha certeza! Explicaremos passo a passo o que você precisa fazer para garantir que seu dinheiro volte para o seu bolso. Fique conosco!

O que é estorno?

O reversão é o retorno do valor de uma compra ao consumidor. Isso acontece quando há algum problema no pedido ou no pagamento, e o cliente tem o direito de receber seu dinheiro de volta. Aqui estão algumas situações em que um reembolso pode ser solicitado:

• Cancelamento da compra;
• Produto com defeito;
• Erro de pagamento (como cobrança de valor extra);
• Produto diferente do solicitado;
• Pedido perdido (perdido no envio);
• Atraso na entrega além do prazo acordado.

O principal objetivo de um estorno é garantir que o cliente receba o valor total de volta de forma justa e rápida.

Como funciona o estorno de pagamento?

O estorno do pagamento muda dependendo da forma de pagamento utilizada. Caso tenha sido no cartão de crédito, o valor poderá ser reembolsado na próxima fatura. No caso de débito, pix e boleto, o dinheiro é devolvido diretamente na sua conta bancária, mas pode demorar alguns dias.

Como fazer estorno de pagamentos?

Para recuperar o pagamento, o reembolso deve ser solicitado corretamente. Conheça as diferentes situações e como fazer a solicitação.

Reversão de fatura

Quando a compra foi paga por boleto, o processo de reembolso funciona de forma um pouco diferente. Primeiro, você precisa entre em contato com a empresa onde você realizou a compra e informar que deseja o reembolso.

A empresa solicitará seus dados bancários, como número de conta e agência, para poder realizar o reembolso diretamente em sua conta. O prazo para o reembolso do valor pode variar, mas geralmente leva de 3 a 10 dias úteis. Este tempo pode sofrer alterações dependendo da política da empresa ou banco envolvido.

Portanto, se você pagou por boleto, fique atento aos prazos e certifique-se de informar corretamente seus dados bancários para garantir que o reembolso ocorra sem problemas.

Estorno Pix

O pagamento via Pix também permite solicitar reembolso. Caso você tenha feito uma compra pelo Pix e precise do valor de volta, o primeiro passo é entrar em contato com a empresa onde foi realizada a compra. A empresa será responsável por iniciar o processo de devolução.

A boa notícia é que Estorno Pix normalmente é mais rápido que outros métodos. Na maioria dos casos, o valor é reembolsado no mesmo dia. No entanto, em algumas situações, o reembolso pode demorar até dois dias úteis a ser preenchido, dependendo dos procedimentos internos da empresa ou do banco.

Lembre-se de acompanhar o processo e garantir que a empresa tenha todos os seus dados corretos para evitar atrasos na devolução.

Estorno de cartão de crédito

Quando a compra foi feita com cartão de crédito, o reembolso aparece na sua fatura. O prazo e a forma do reembolso podem variar dependendo do banco e da data em que o reembolso foi solicitado. Veja como isso pode acontecer:

• O banco pode cobrar e devolver o valor na mesma fatura, o que significa que o valor será descontado do que você tiver que pagar.
• Em alguns casos, o banco cobra todas as parcelas, mas devolve o valor integral apenas na última fatura.
• Outra possibilidade é o banco devolver o valor total da compra na próxima fatura, liberando o limite de crédito das parcelas já cobradas.

Por isso, ao solicitar o reembolso no cartão de crédito, é importante verificar com seu banco como será feito o reembolso e acompanhar sua fatura para garantir que o valor foi reembolsado corretamente.

Reversão de Débito

No caso de compras feitas com cartão de débitoO estorno é um processo simples. O valor pago é devolvido diretamente para a conta bancária onde a dívida foi feita. O prazo para devolução pode variar, mas o reembolso normalmente é concluído dentro de 10 dias úteis.

Esse tipo de reembolso tende a ser simples e rápido, mas é importante ficar atento ao prazo e acompanhar o processo junto à empresa ou banco para garantir que o valor seja devolvido corretamente.

Qual a diferença entre reembolso de boleto bancário e cartão de crédito?

A principal diferença entre o reembolso na fatura e o estorno de cartão de crédito Está no prazo de devolução e na forma como o valor é reembolsado. No caso de boleto bancário, é necessário informar seus dados bancários, como número da conta e agência, para que a empresa faça o reembolso diretamente na sua conta. Este processo pode ser mais demorado, demorando entre 3 e 10 dias úteis, pois envolve transferências bancárias.

Quando se trata de reembolso de cartão de crédito, o processo é mais ágil e automático. O valor é lançado diretamente no extrato do seu cartão e pode aparecer no extrato do mês atual ou no extrato seguinte, dependendo do banco e da data em que o reembolso foi feito.

Dessa forma, o valor é devolvido com mais rapidez e não é necessário fornecer dados bancários, pois todo o processo é realizado através do sistema de cartão. Assim, enquanto o estorno no boleto pode ser mais lento e burocrático, o estorno no cartão de crédito é mais prático e rápido, sendo lançado diretamente na fatura.

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