O reconhecimento facial do Gov.br foi criado para facilitar acesso mais seguro e prático aos serviços públicos. Mas o que fazer quando o reconhecimento facial do Gov.br não funciona?

Se você está enfrentando esse problema, saiba que existem várias soluções que podem ser adotadas para resolver a situação.

Neste artigo, responderemos às suas perguntas sobre o que fazer quando o Reconhecimento facial do Gov.br não funciona e a serviços disponíveis na plataforma do governo.

O que é o reconhecimento facial do Gov.br e para que serve?

O reconhecimento facial do Gov.br é uma tecnologia que utiliza biometria facial para verificar a identidade dos usuários com segurança.

Este sistema permite que os cidadãos tenham acesso serviços governamentaiscomo INSS, Receita Federal, Carteira de Trabalho Digital e outros, utilizando apenas a câmera de seus celulares e computadores para confirmar sua identidade.

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A intenção é simplificar processos, reduzir fraudes e garantir segurança de informações pessoais dos usuários.

Como funciona o reconhecimento facial do Gov.br?

Ó Governo federal Possui duas bases biométricas, a saber: Senatran e TRE. Seus dados devem estar previamente cadastrados em pelo menos uma das bases de dados para que o reconhecimento facial funcione.

Se você tem um Carta de condução nacional (CNH) ou solicite seu ID de eleitor atualizado, incluindo biometria, você está capaz de usar reconhecimento facial.

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Sua biometria estará disponível no Sistema Nacional de Trânsito – Senatran (antigo Denatran) ou Tribunal Regional Eleitoral (TRE). Caso contrário, é necessário cadastrar seus dados no TRE mais próximo.

Quais serviços posso usar com reconhecimento facial?

Com reconhecimento facial Gov.brvocê pode acessar vários serviços governamentais, como:

• Consultas e solicitações INSS
• Acesso à Carteira de Trabalho Digital
• Receita Federal
• Acesso ao eSocial

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Existe uma diversidade de serviços disponíveis no portal e a validação biométrica garante validação e segurança aos cidadãos que o utilizam.

Como resolver que o reconhecimento facial do Gov.br não funciona?

Caso o reconhecimento do Gov.br não funcione, siga estas dicas para resolver o problema:

Iluminação e Ambiente

Posicione-se em um lugar bem iluminadocom o rosto claramente visível e em um fundo neutro. A posição da câmera deve ser na altura do rosto, evitando ângulos que dificultem o reconhecimento.

Verificação da câmera

Verifique se a câmera frontal do seu celular não está sujo ou manchado. Se possível, use o câmera traseira do celular, que geralmente tem melhor qualidade. Se necessário, peça ajuda a outra pessoa para posicionar seu rosto.

Atualizações e configurações

Verifique se o Aplicativo Gov.br e sistema operacional do seu celular estão atualizados. Limpe caches e dados de aplicativos e reinicie o telefone antes de tentar novamente.

Atualização de registro

Se o problema persistir, talvez seja necessário atualize suas informações cadastrais no sistema Gov.brespecialmente se você tiver mudanças expressivas em sua aparência física.

Instabilidade do sistema

Lembre-se que o sistema Gov.br pode apresentar instabilidades devido à alta demanda de acesso.

Se mesmo depois de seguir todas as dicas o reconhecimento facial não funcionar, tente novamente mais tarde, pois o o sistema pode estar sobrecarregado.​

Se você tem conta no nível Silver ou Gold e estiver tentando acessar o aplicativo Gov.br pela primeira vez em um novo dispositivo, será necessário vincular este dispositivo ao aplicativo por razões de segurança.

Não é possível acessar o aplicativo Gov.br sem vincular um dispositivo e só é possível ter um único dispositivo vinculado por vez.

Agora você sabe o que fazer quando o reconhecimento facial no Gov.br não funciona e como que a tecnologia é essencial para a segurança dos serviços oferecido pelo Governo Federal.

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